A&D Diseño S.A.S, es una compañía con una sólida trayectoria en publicidad y marketing, especializada en el diagnóstico de diseño y estrategias de comunicación para los servicios de Branding Corporativo, Marketing Digital, Diseño y Publicidad. En nuestro enfoque, los clientes no solo encuentran un proveedor, sino un aliado que ofrece un trato laboral personalizado y minucioso, guiados por el éxito y la satisfacción de nuestros clientes.
- Introducción al Servicio Postventa
En la Agencia A&D Diseño S.A.S, entendemos que la relación con nuestros clientes no termina con la entrega de un proyecto. Creemos en ofrecer un servicio postventa integral que garantice la satisfacción continua de nuestros clientes y el éxito duradero de sus campañas y productos. Nuestro objetivo es construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza, el soporte técnico y la optimización continua.
- Alcance del Servicio Postventa
2.1 Soporte Técnico y Mantenimiento:
Diseño Gráfico e Impresión: Revisión y ajustes menores en archivos entregados para reimpresiones en los mismos formatos.
Sitios Web: Actualización de 2 contenidos, corrección de errores, y mantenimiento de seguridad durante 6 meses después de la entrega del proyecto. Opciones de extensión de soporte con un costo adicional.
Marketing Digital: Ajuste y optimización de campañas publicitarias durante el primer mes posterior al lanzamiento, seguimiento y ajustes para maximizar el retorno de inversión.
2.2 Consultoría y Asesoría Continua:
Reuniones de Seguimiento: Evaluación trimestral de resultados para proyectos de marketing digital, con recomendaciones basadas en análisis de métricas clave.
Tendencias y Actualizaciones: Informe semestral sobre nuevas tendencias en diseño, marketing digital, y tecnología que puedan beneficiar a nuestros clientes.
Capacitación y Transferencia de Conocimiento:
Manual de Uso y Capacitación: Provisión de manuales y capacitaciones para la gestión de contenido en sitios web, o el uso de materiales gráficos según las necesidades del cliente.
- Garantías y Políticas de Revisión
Para garantizar que nuestros servicios cumplan con sus especificaciones y expectativas, durante el proceso de diseño no se restringe la cantidad de cambios de diseño, correcciones o revisiones hasta la aprobación de las piezas por parte del cliente antes de su publicación o producción.
Garantía de Calidad: Todos los proyectos cuentan con una garantía de satisfacción durante el primer mes, en la cual se realizarán ajustes menores de diseño sin costo adicional.
- Procedimientos para el Servicio Postventa
Canales de Contacto: Email de soporte: info@ayddiseno.com
línea telefónica y WhatsApp: +57 300 561 3466
Tiempo de respuesta garantizado dentro de las 24 horas hábiles.
Proceso de Escalación:
Nivel 1: Asistencia técnica inmediata.
Nivel 2: Consultoría estratégica con el equipo de soporte tecnológico, marketing o diseño según corresponda.
Nivel 3: Reunión con el director de la cuenta para solucionar problemas críticos o insatisfacción del cliente.
- Condiciones y Exclusiones
El servicio postventa está limitado a los clientes con proyectos en curso o finalizados en los últimos 12 meses.
Los ajustes que requieran un rediseño completo o cambios mayores están sujetos a costos adicionales.
- Evaluación y Retroalimentación
Encuestas de satisfacción enviadas a los 30 y 90 días después de la entrega del proyecto.
Programación de reuniones de retroalimentación para mejorar nuestros servicios y adaptar nuestras soluciones a las necesidades cambiantes de los clientes.
